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一次性餐具质量管理体系运行情况的报告

作者:一次性竹筷从业人士来源:一次性筷子厂家网址:http://www.zhtwx.com/


公司施行质量管理体系五年来,各部门、车间职员都深入学习体系标准、质量手册、程序文件、三层次文件。均为运行正常、有效。

现就本公司的质量管理体系运行情况做如下报告:

一、今年公司执行ISO9001:2008标准工作的情况

一直以来,公司管理层将贯标工作作为各项管理工作的核心,对公司一次性餐具质量管理体系的持续有效运行采取了必要的措施,根据业务的发展,增加人力资源、开拓电子商务、加强公司工艺技术等的管理,不断提高本公司的管理水平等。

二、本公司质量管理体系文件的符合性和可操作性

去年,公司办公室对本公司ISO9001:2008标准质量管理体系文件的符合性,适用性进行了认真的分析和研究后,做了适当修改,并发行B.0版《质量手册》、《程序文件》。本公司质量手册是依据《GB/T19001:2000dtIS09001:2008》标准的要求,充分考虑了一次性餐具生产企业的特点、市场形势、组织规模、管理经验、人员素质等编制的,所以本公司的质量手册、程序文件完全覆盖标准要素要求,管理职责和岗位责任明确,工作程序清楚,质量管理体系文件符合标准要求和本公司实际,具有可行性。

三、关于对质量要求职能的分配

为了确保质量管理体系的有效运行,明确各职能部门和岗位的职责和权限,本公司对ISO9001:2008标准的各条款要素进行了职能分配,其具体分配是:见《质量手册》中的职能分配表

四、关于本公司内部质量审核

根据ISO年审计划的安排,于2010年4月27日进行了内部质量审核,审核的范围包括:管理层、公司办公室、物资采购部、生产技术部、市场营销、质量按部,审核基本上覆盖了标准的所有条款,内审时发现存在的不符合项为一项,并且对不符合项进行了认真整改,分析了出现不符合项的原因。通过内审,各部门普遍加深了对标准和质量方针、目标的理解,对岗位职责也更为明确,基本能够按程序文件要求去做。本公司质量管理体系运行是有效的。

五、对质量方针、质量目标、公司宗旨和经营理念的充分性、适宜性、有效性的评价:

本公司质量方针及公司宗旨的内容是根据优秀一次性餐具企业的质量宗旨和方向制订的,充分考虑了有关法律法规的要求、顾客的需求、公司实际现状、未来的市场形势等而制定的,因此本公司所制定的质量目标是先进的,具有可操作性和可测量。本公司制定的质量方针、质量目标、公司宗旨和经营理念从运作的实际情况来看,它们均体现了行业特点,突出反映了顾客的需求和持续改进的企业追求,已为本公司各职员所理解并有效地贯彻实施。

   贯标以来,通过有组织的学习及培训体系文件和标准,对标准的理解不断加深。本公司的质量方针“以人为本、科学管理、品质优良、持续改进”,公司宗旨:“以人为本,以顾客需求为导向,用心经营。品质第一,以最好的产品贡献人类,力求客户满意建立长期合作关系”。我们的目标:“作最安全的绿色一次性餐具”,已得到贯彻落实,各部门都在工作中将本公司质量目标层层进行分解,并重新修订了总目标和部门质量目标,将实现本公司的质量方针和质量目标,变为自己的自觉行动。从对顾客满意度的调查看出:顾客满意,顾客没有投诉意见。本公司的社会信誉进一步提高,经营环境得到明显改善,这些事实充分说明本公司的质量方针和质量目标是适宜的、有效的。

六、顾客满意度的评价

企业的生存与发展依存于顾客,满足顾客需求,使顾客满意,是我们的服务宗旨和目标,为充分真实的了解我本公司的顾客满意度情况,持续改进生产工艺及服务工作,本公司由市场营销部组织进行了一次顾客满意度调查,先后对17个客户以问卷调查的形式和询问调查的方法,进行了顾客满意度调查。经过对问卷调查表的数字统计分析,得出的调查结果表明,顾客满意度均大于96%,未发生顾客投诉,这次顾客满意度调查,客观真实的反映了本公司社会信誉状况,也反映了本公司的综合管理水平和服务质量水平。

七、对生产过程控制的评价

产品质量是本公司社会信誉和形象的重要窗口,做好产品质量是本公司的长期的市场战略决策,为此,公司把做好产品质量,视为顾客满意的工作重点,本公司生产技术部不断地对车间职员、技术员、机器操作员进行培训,实施定期检查,巡视抽查的方法,进行监控,认真落实责任制,严格制度确保管理到位,使我们的生产管理工作受到各部门的好评,在一次性餐具生产过程中重点对工艺、产品质量、安全进行了控制,加强管理,重视对沟通工作。及时解决了生产中的各种问题,并确保得到了有效控制。

八、纠正和预防措施的效果评价

   纠正和预防措施的实施是质量管理体系持续改进的重要措施和手段,因此我们针对工作中出现的不合格原因,制定了具有针对性的纠正措施,这些纠正措施实施后,经过验证评价,均实施有效。本公司针对工作中,可能会出现不合格的过程,认真执行《不合格控制程序》、《纠正与预防措施控制程序》要求,通过纠正与预防措施的实施,对以往工作过程中时常发生的不合格现象,得到了有效控制。

综上所述,本公司所制定的纠正措施实施有效,所制定的预防措施具有针对性,实施后得到了明显的预防效果。

九、对本公司质量管理体系运行情况的评价

本公司按照ISO9001:2008版标准的质量管理体系运行,各项工作已落实到各级管理者,广大员工通过对质量体系标准、质量手册、程序文件、三层次文件的理解深度,能认真贯彻本公司的质量方针、目标,质量意识和顾客满意度意识明显提高,在管理上逐步走向标准化、规范化和程序化的管理,质量通病显著的减少,实现了科学管理,顾客的投诉为零。本公司的质量管理体系总体上是持续有效的。

十、改进建议

  虽然我们的贯标工作取得了一些成就,本公司的各项管理工作明显提高,但由于我们对ISO9001:2008标准的理解不够,对本公司制定的质量手册和程序文件的理解还不够透彻, 贯标工作和经营管理工作的结合还没有完全到位,我们的实际工作,许多方面仍需改进和加强,综合相关部门提出的整改建议具体提出以下几点:

  1、公司本次质量管理体系内审是在去年内审组长张主任认真组织与主持下完成的,公司目前要加大内审员培训以及补充一些新内审员以适应公司的壮大发展。

2、本公司目前技术人员、检验人员以及管理人员尚未能够满足需求,应考虑公司发展需要来看,应适当的进行增加充实,并调整和进行必要的培训,以确保各项目管理目标确保实现。

本公司的质量管理体系已建立并运行了五年多,运行平稳,也正在持续改进,但是我们必须继续认真抓好贯标工作,克服厌战情绪,合理安排时间,既要做好日常经营和本职业务,又要抓好贯标工作,确保本公司顺利通过质量管理体系认证换证年审。